走在“云端”的“夕阳红”调解队

解放区法院有一支“夕阳红”诉前调解团队，5名专职调解员，平均年龄61岁，均为共产党员，在疫情爆发后一个月，利用“互联网+调解”模式，调撤案件80起，调解成功数量居全省第四名。他们以“老骥伏枥，志在千里”的姿态，用“云调解”这把钥匙，找到了有效阻断人群聚集、提高矛盾化解效率的完美“打开方式”，为青年法官树立了榜样。

“爱学习”
迅速掌握网上调解技巧
疫情爆发后，解放区法院诉调对接中心立即响应院党组提出的“用网络手段开展诉前调解工作”号召，5名老同志快速落实、自我加压，向院里信息技术人员学习，向院里年轻法官学习，回到家中向儿子、孙子学习，很快掌握了微信群聊方法、网上调解步骤和注意事项，以及人民法院在线调解平台的操作流程，并积极梳理能够网上调解的案件，尽快组织当事人进行网上调解，做到了特殊时期诉调工作“服务不缺位、矛盾不上交、纠纷快化解”。

“够专业”
调解员队伍素质是基础
5人调解团队是由老干部、老代表、老委员、老教师组成，具有长期群众工作经验，可以说，“三言两语”就能让当事人心服口服并不夸张。

“光有‘大嗓门’可不行，调解需要方法和技巧，更何况现在是隔着屏幕‘不见人’，或者你在电话线那头，我在电话线这头，都不能面对面，这更加考验我们的调解能力……”调解员李全亮笑着说。为此，他们积极探索了一套适合网上调解、电话调解的方法：一是援引案例，用已经发生的真人真事，甚至是自己的亲身经历做范例，并援引已生效裁判文书调解，将抽象的法律条文具体化。二是计算成本，针对案件特点分析利弊，计算时间成本、情感成本、声誉成本，抓住调解关键点。三是亲情融化，对于婚姻家庭纠纷类案件，以亲情纽带做支撑，注重引导双方修复亲情关系，然后再释法析理，解决问题。此外，解放区法院还指派一名审委会委员、员额法官负责司法确认和业务指导工作，夯实诉前调解工作基础，做到调解流程规范、卷宗制作规范。

5名老党员在生活上是亲密战友，工作上却是“竞争”对手。他们你追我赶，以结案数量多少论英雄。受疫情影响，诉调对接中心案件数量有所下降，每天每人平均调2案的现状不能满足大家办案需求，团队内部甚至出现了“争抢”案件的情况。今年60岁的调解员田培武专门找到中心主任张党生，主动要求增加自己的案件分配数量，张党生耐心劝解后他才作罢。

调解员李亚慧退休前是市豫剧团领导，工作了近30年，有着丰富的群众工作经验。退休后她也没闲着，继续发挥党员余热，摇身一变成为了社区的“知心大姐”，甚至她的家都成了免费的“法律问题咨询中心”。街坊邻居有什么不明白的法律知识都会通过电话、网络咨询她，“和事佬”的角色深入人心。

自从加入了解放区法院“五老”调解团队后，李亚慧觉得自己找到了“组织”，找到了一个可以最大化发挥自己特长的舞台。虽然法院诉前调解工作“点多、面广、线长”，经常让她感到时间、精力不够用，但李亚慧觉得，群众找到她就是信任她，不管多么复杂疑难的矛盾纠纷，自己一定要千方百计调解好。

为深入贯彻落实最高法院“两个一站式”和“智慧法院”建设的工作要求，解放区法院立案庭与审管办信息技术保障人员对接，加强对诉前调解工作的信息化保障，大力推广在线调解平台运用，不断提高在线调解适用率。2月份以来，该院通过人民法院调解平台受理调解案件127件，居全省前五名。