高挑纤瘦的体格，一头干练的齐肩发，镜框下的目光坚毅而沉着……这是解放区法院法官张莉留给记者的第一印象。审判席上，她惩恶扬善、匡扶正义；调解室里，她晓之以情、动之以理，她用“合、情、冷、巧”四字心决，化解了大量的矛盾纠纷。2019年，她审结的503起民事案件无一起改判、无一起信访、无一起投诉，将每一起案件都办成了“铁案”。

严肃认真、精益求精，是张莉的办案标准和态度。2005年以来，张莉靠着一股钻劲、韧劲和拼劲，渐渐地从一名书记员逐步成长为审判员，从一名初出茅庐的“青铜”变成了审判一线的“王者”。

民事案件看似繁杂琐碎，却件件贴近群众、事关民生。办案时，张莉总能以女性特有的温柔、细致和耐心，用自己的真诚细致和完备的专业知识，化理为情、融情于法，将各类矛盾化解于无形。

被告张某是一名女出租车司机，3年前，在运营期间与李某驾驶的摩托车相撞，造成李某颅脑受伤成为植物人，经交通部门认定，双方负事故同等责任，李某家属要求张某赔偿50万余元。

经调查得知，张某已身患乳腺癌，经济拮据，债台高筑，生活困难，丈夫又在闹离婚，子女无心学习，再加上巨额的赔偿款和重重的生活压力，张某的情绪已近崩溃，“我真的不想活了，太难了，只有死了才能解脱……”“千万不要这样想，没有咱过不去的坎儿。如果你走了，孩子怎么办？你的父亲母亲怎么办？……”面对想轻生的张某，张莉用尽全力进行开导和挽救。一次次深夜推心置腹地谈心，终于使张某稳定了情绪。

让张莉同样放心不下的还有原告李某。李某正值壮年，家中有年轻的妻子和年幼的孩子，李某的倒下意味着一个家庭的倒下，拿不到赔偿款李某一家势必陷入很大的困境。

“这个案件不能一判了之。下判决容易，但是后果很严重，会引发更多的严重问题。”经过深思熟虑后，张莉拿出了一个稳妥地解决方案，那就是调解+司法救助。这个方案立即得到了该院党组、审委会的一致同意。最终，经过不懈努力，双方当事人达成了和解，同时在解放区委政法委、法院、公安的共同帮助下，原告拿到了司法求助款，案件圆满解决。

在一次次的磨练成长中，张莉深刻认识到，调解才是化解矛盾的最佳方式，只有把当事人当“家人”、当“朋友”，耐心倾听他们的心声，才能打开他们的心结，化解他们的纠纷。为此，张莉在工作中摸索总结出了“合、冷、情、巧”四字决，在办案过程中因案调解、对症施策，受到了当事人的广泛好评。

“合”是把法、理、情融合。“只有让当事人真正接受和信任我们，才能走进他们的内心。”张莉说，工作中，她把法言法语转变成群众语言，通过聊天谈心的方式让当事人听得进去、听得明白，充分尊重当事人意愿开展调解，从而化解纠纷、修复创伤。

“冷”是进行“冷处理”。面对一些婚姻家庭纠纷、邻里纠纷等案件，张莉十分注意把握好调解“火候”，给当事人一个平息怒气和冷静思考的时间，“冷处理”后，待时机成熟，便趁热打铁进行调解。

“情”是打好“亲情牌”。在婚姻家庭、分家析产、继承等基于亲情关系产生的纠纷中，张莉注重打好“亲情牌”，邀请双方的亲朋好友参与调解，用温馨亲和的调解方式，平息矛盾纠纷，维护亲情关系。

“巧”是巧借“外援”力量。对那些仅靠法院一方力量很难调解成功的案件，张莉往往巧借社会各方力量，最大限度地形成调解合力，共同促成案件成功调解。

通过灵活运用“四字决”，张莉所审理的案件服判息诉率高达98%，真正实现了案结事了人和。

据不完全统计，近3年来，张莉共审结案件983件，她所办的每一起案件都做到了程序合法、认定事实清楚、适用法律正确，多年来，她所办案件无一起因裁判不公而被当事人投诉，且未发生一起信访案件，真正做到了法律效果与社会效果的统一。去年，她带领的家事审判团队被市中院评为全市家事审判先进集体。她个人先后多次获得解放区法院办案能手、案件质量先进个人等荣誉称号。今年3月8日国际劳动妇女节，解放区妇联授予张莉“巾帼建功标兵”荣誉称号。

15个春秋，张莉用勤奋书写法治的晴空，用温暖开启冰冷的心门，用公正之心唤来公平正义。“今后，我将一如既往地以‘公心’审好每一起案件，以‘诚心’对待每一位当事人，贯彻好公正司法与人文关怀相结合的办案理念，全力化解群众矛盾纠纷，为构建和谐社会贡献自己全部力量。”张莉说。