“杨老师，感谢您的调解，要不是您，我们两家的矛盾还不知道啥时候才能解决呢……”

近日，在孟州市南庄法庭调解室，一起邻里纠纷刚刚在这里化解成功，当事人陈某拉着调解员的手，激动地说。

而这名调解员就是远近闻名的“金牌调解员”、现年68岁的杨生东。

村支书有副热心肠

杨生东介绍说，他是孟州市河阳办事处函丈村人，曾担任过函丈村的村支部书记。

“函丈村离南庄镇桑坡村仅9公里，以前我们村办有皮鞋厂，而桑坡村盛产皮革，一来二去我们两个村就有了业务往来。我作为村支书自然对桑坡村的民风民俗比较了解。”杨生东笑着说。

2001年，桑坡村要建立调解室，村委会一合计，便把已经不当村支书的杨生东请了去。

为啥？一方面，杨生东作为桑坡村的“外人”能够站在公正的角度评判问题；另一方面，他对桑坡村的情况相对比较了解，大家都信服他，便于开展调解工作。

而杨生东也一口答应了下来，这一干就是21年。

至今，杨生东还记得他调解的第一起纠纷。这是一起离婚纠纷，夫妻双方是对年轻夫妇，组建家庭也不过一年时间，因为感情不和，双方矛盾不断激化，俩家甚至大打出手都成为了仇人，闹得不可开交。村委会出面劝阻不下来，便请来了杨生东。

“在当地，离婚是件大事，特别是人家一个20多岁的小姑娘，没有犯什么错误，就因为性格不合闹离婚，让女方的脸面往哪放？但是既然已经走到了非离不可的地步，那就尽量化解两家矛盾，不要让他们变成仇人。”杨生东说。

那段时间，杨生东把脚底板都快麿平了，早上跑男方家开导，晚上拉着女方父母唠家常……20多天时间，他中午没按时吃过一顿饭，晚上总是披星戴月才回到家。但就是靠着这股子毅力，他通过“背靠背”调解的方法，终于劝说女方放下仇恨、返还男方部分彩礼。

杨生东说，在办理案件时，对当事人不能只讲法律，要法、理、情并用，说到调解，他自豪地说：“我有自己的法宝，那就是‘五心’：热心、诚心、决心、恒心、忠心。例如在调解买某诉李某离婚纠纷一案中，由于买某白天在皮革厂上班，我就利用晚上他下班时间，去他家中劝解，连续几个晚上的促膝交谈，买某深受感动，渐渐动摇了离婚的念头，我看劝解有了成效，又用几个晚上找李某进行开导劝解，她对原告提出离婚的行为表示谅解，并同意好好过日子。我在8小时之外的时间做调解工作，突破了法院工作时间上的局限性，虽然很辛苦，但我觉得有价值，能为社会的和谐稳定作出自己的贡献，我很自豪，很开心。”

调解“九法”运用自如

除了“五心”，杨生东还总结出了调解九法：语言周到法、表扬激励法、趁热打铁法、责任分明法、换位思考法、真情唤醒法、利弊分析法、模糊处理法、单独谈话法。

在每一起调解案件中，他都会根据不同的情况随时调整调解方法，把这“九法”运用的得心应手，真正起到事半功倍的效果。

2012年春节前的一个上午，家住洛阳市汝阳县的王某到调解室反映，其运营的一辆货车在桑坡村一工厂被杨某扣押。

原来，杨某支付了10万元购买张某的羊皮，汝阳县的王某负责运输，然而当王某把货送到时，杨某认为这批羊皮与其订货时的羊皮质量不符，所以，将王某的车扣下，要求张某来解决问题。

虽然过错不在王某，但杨某就是不愿放车。

杨生东了解此事后，由于他对杨家情况了解，很快就请来了杨某的姑父、姨父出面做思想工作；同时，将利害关系告诉杨某的父母、兄长。就这样，两天时间，杨某最终答应，只要王某拿出5000元押金就放车……这场矛盾，在杨生东的努力下顺利化解了。

“别看这个纠纷只调解了两天就成功了，这里面就运用到趁热打铁法、换位思考法、利弊分析法、责任分明法。如果这件事拖着，肯定会造成不良影响，双方的春节都过不好。”杨生东笑着说。

运用调解“九法”，杨生东每年都要调解大小纠纷三四百起，每一起案件调解都让当事人伸出大拇指称赞。

不仅如此，他还用自己的实际行动感化每一个当事人。

2021年春节前夕，杨生东见到了70多岁的当事人周某。15年前，周某曾在一家养牛厂上班，这家养牛厂欠了周某4000多元的工钱，后来养牛厂倒闭，这工钱就一直拖欠着，而周某无奈走上了讨薪的道路。

“马上就要过年了，钱一时半会儿是要不回来。而老周身体不好、家里连年货还没置办，我当时就掏出200元给老周，让他先过个好年。过完农历正月初五，我就立马找到当时开办养牛厂的厂长说理去。”杨生东说，听到厂长也认这笔钱，他就晓之以理、动之以情来讲述周某生活的不易。“我作为旁观者还要拿出钱来帮帮他，更何况你欠他的钱呢？”杨生东的话触动了这个养牛厂厂长的心弦，当下签订调解协议，一把手还清了欠款。

100元、200元、500元、1000元……杨生东没有细算过这笔账，他说，每年他花在当事人身上的钱少说也有1万元；但他也精打细算了这笔账，花小钱，办大事，通过微薄之力帮助他人，疙瘩解开了，矛盾化解了，大家和和气气地过日子，多幸福呀。

如今，杨生东已经调解了8000多起纠纷案件，他的名字在南庄镇可谓家喻户晓，“有纠纷找杨生东”已经在大家的脑海中形成了定式。而杨生东也在不断扩大自己的调解队伍，他和另一名调解员丁书省组成了调解团队，天天走村访户解民忧。

“我这个‘金牌调解员’的称谓是村委干部、法院法官、热心人士对我工作的大力支持，正是因为有了他们，更多的矛盾纠纷才能快速化解。我想继续干下去，干好调解工作，让自己无愧于这个称谓。”杨生东说。