为进一步深化“人民法官为人民”主题实践活动，提高人民群众的满意度，孟州法院提出“四多”工作方法，充分发挥便利当事人、服务审判的职能作用，努力打造优质便民服务窗口。

    一是多倾听。继续深入开展爱民进万家大走访活动，要求全院干警走进居民家中，深入田间地头，广泛听取群众对法院工作的意见和建议。同时，要对群众反映的问题进行认真梳理，分类处理，积极整改，并做好相关情况的反馈工作。

    二是多了解。切实了解来访人员的想法和目的。善于观察来访人员言行，留意言辞过激和情绪不稳定的当事人，对其进行耐心细致的安抚工作，认真听取该当事人的意见；涉及群访和突发事件的，坚持以人为本，耐心协调安抚，以一次接访成功为目标，及时疏导和化解矛盾。

    三是多解释。以法院网站、电子公告牌、诉讼流程提示书等形式明确告知诉讼风险，立案、举证须知的相关内容，加强对当事人诉讼指导。同时认真落实窗口部门首问责任制，首问责任人对群众提出的问题或要求，无论是否是自己职责（权）范围内的事，都要给群众一个满意的答复。

    四是多帮扶。为年老、残疾、行动不便的当事人开通诉讼“绿色通道”，确保他们获得优先接待，为他们在询问、立案、诉讼费交纳各环节提供便利；对经济确有困难打不起官司的当事人，按规定提供司法救助，减、缓、免其应交纳的诉讼费用，今年以来，该院共为6名当事人减、缓、免诉讼费用2.28万元；积极开展为特困当事人解决食宿工作，今年以来，共安排特困当事人就餐18次，接送特困当事人20余人（次），切实让每一个当事人都“打得起官司”。